הסדנה תתמקד ב:

​

• בנייה ושמירה על מערכת יחסים איכותית עם לקוחות הארגון ולקוחות פוטנציאליים.

• מערכות יחסים עם לקוחות לאורך זמן שווה עסקאות חוזרות, השמת דגש על חשיבות מערכות היחסים כחלק מאסטרטגיית החברה ומיצובה .

• המחשת חווית הלקוח בעת השיחה ומתן השירות באמצעים חזותיים המשלבים סרטים ודוגמאות מהשטח.

•  איך בונים מערכות יחסים עם לקוחות:

• הדרכה בסגנונות תקשורת בטלפון: הדרכה על האינטונציה, האופטימיות, ההצגה האישית והצגת החברה.

• בניית תסריטי שיחה ללקוחות חדשים / לקוחות קיימים ולקוחות מהססים.

• טיפול בתלונות לקוחות והפיכתם ללקוחות שבעי רצון.

• מענה מהיר.

• טיפול בשימור לקוחות, יצירת מערכות יחסים עם הלקוחות והפיכתם ללקוחות נאמנים.

• טיפול וליווי לקוחות חדשים במערכת.